L'importanza del percorso del cliente in negozio

Vuoi creare un percorso del cliente all'interno del tuo negozio per aumentare le vendite e rendere l'esperienza del cliente più coinvolgente? Di seguito troverai informazioni utili sul percorso del cliente in negozio e su come renderlo più efficiente, tenendo conto delle specifiche del tuo negozio.

Perché dovresti creare un percorso del cliente in negozio?

Il percorso del cliente è oggi essenziale nel business B2B perché le strategie di marketing funzionano se accompagnano il lead attraverso un processo che va dalla ricerca alla conversione.

Per quanto riguarda il B2C, lo stesso processo deve essere riprodotto nel punto vendita, che è il luogo in cui il potenziale cliente può diventare un “vero cliente”

Creare un percorso del cliente coerente è essenziale ma l'aspetto più importante è che si adatti alle caratteristiche specifiche del tuo negozio (la standardizzazione non funziona più, la personalizzazione è la chiave!). I clienti molto spesso entrano nei negozi e si sentono dispersi e sopraffatti dal layout del negozio. Per non parlare del fatto che molto spesso merce ed espositori creano barriere visive e fisiche che confondono i clienti, non aiutandoli nel processo di acquisto. Risultato? Questi escono subito a mani vuote. Un buon percorso studiato all'interno del punto vendita aiuta i consumatori ad essere guidati nel viaggio dalla curiosità all'acquisto. Ogni area all'interno del punto vendita riceve un'attenzione diversa da parte del consumatore: devi quindi sfruttare al massimo lo spazio, per innescare nella mente dei consumatori un bisogno non pianificato dei tuoi prodotti, aumentando così le tue vendite e il tuo fatturato.

I diversi layout per creare un viaggio del cliente

Sicuramente, per iniziare a creare un percorso all'interno del tuo negozio, devi prima tenere conto della disposizione del tuo spazio fisico. Valuta sempre con attenzione gli spazi che hai a disposizione e i prodotti che vuoi promuovere.

Per massimizzare il tuo spazio, ti citeremo i 4 diversi layout, più utilizzati nei negozi, per creare un customer journey strategico e strutturato. Disposizione del percorso delimitato

Con questo layout i clienti sono costretti a seguire un percorso da te prestabilito all'interno del negozio, dall'ingresso all'uscita. È un layout molto utilizzato nella media o grande distribuzione, dove vengono esposti tutti i prodotti disponibili per aumentare gli acquisti d'impulso (come fa ad esempio Ikead)

Layout della griglia

Detto anche layout lineare, è un layout di negozio che permette di ricavare spazio in modo efficiente sia a pavimento che a parete. I clienti seguono un percorso agevolato, e ti permette di avere diversi punti di contatto per l'esposizione dei tuoi prodotti. È un percorso adatto a molti convenience store, perché permette di esporre merce a scaffale come libri, cibo, articoli per la casa…

Disposizione circolare

Questo layout ti dà la possibilità di creare un percorso guidato del cliente che consente ai clienti di sfogliare e visualizzare tutti i tuoi prodotti a colpo d'occhio. I negozi con questo layout in genere valorizzano le pareti perimetrali attraverso display visivi o scaffalature, mentre il centro del negozio è tipicamente allestito in una griglia o in un layout a flusso libero. È ideale per piccoli negozi al dettaglio. Layout a flusso libero

Questo layout è consigliato anche per un negozio al dettaglio. Scegliendo questa soluzione potrai dare spazio alla tua creatività, modificandola e aggiornandola facilmente. È quello che coinvolge di più il cliente, perché i consumatori sono orientati verso le aree che più si desidera evidenziare grazie all'utilizzo di tecniche di visual merchandising. Il cliente è incoraggiato a rallentare ed esplorare il tuo negozio, vivendo un'esperienza cliente memorabile.

Oltre a utilizzare uno di questi layout per rendere il percorso del cliente piacevole e redditizio, tieni a mente questi due elementi importanti per strutturare il percorso del cliente: visuali e punti focali. Per linee visive intendiamo linee immaginarie (o fisiche) che guidano i consumatori verso una specifica area di interesse. Punti focali, invece, sono gli espositori che catturano l'attenzione dei consumatori come i manichini o un gruppo di prodotti separati dagli altri.

Suggerimenti per migliorare il tuo viaggio in negozio

- Rendi accogliente e attraente il tuo ingresso esponendo tutti i tuoi migliori prodotti in quella zona.

- Studia le abitudini dei tuoi clienti, i tuoi mobili devono essere coerenti con le loro preferenze. Ad esempio, un'abitudine di ogni consumatore è quella di svoltare a destra appena entrati in un negozio: approfittate di questa cosa a vostro vantaggio, magari posizionando in quel punto i vostri prodotti di punta.

- Posizionare i prodotti base in modo strategico, cioè lontano dall'ingresso per consentire ai clienti di visionare tutti gli altri prodotti "superflui" prima di arrivare ai prodotti che soddisfano le esigenze di base.

- Posiziona la merce ad alta redditività all'altezza degli occhi.

- Verifica sempre che il layout che hai scelto rallenti il ​​cliente, e che quindi si fermi ad osservare i tuoi prodotti in esposizione. Per farlo si possono utilizzare tavoli espositivi, pannelli e scaffali con i prodotti in offerta.

- Utilizzare luci e colori in modo efficace, per indirizzare sempre l'attenzione del cliente sui prodotti che si desidera valorizzare.

Come lo facciamo!

MC Group ha aperto 2 nuovi negozi negli ultimi 6 mesi. Anche se la strategia generale era coerente, l'idea era quella di "personalizzare" il negozio in base alla posizione, ai dati socio-demografici delle persone che vivono in quella zona, allo spazio disponibile e alla sua forma specifica.

Questo porta alla conclusione che ogni negozio Mc ha una propria “anima” e si differenzia dagli altri per adattarsi perfettamente all'ambiente esterno.

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