10 tipos comunes de clientes (y cómo venderles)

Una de las cosas que hace que administrar una tienda de conveniencia sea tan estimulante y divertido es la posibilidad de conocer diferentes tipos de clientes, cada uno con sus propias características, desde los clientes más adecuados a los que les gusta hablar, hasta los clientes que solo quieren. Entra y sale de la tienda lo antes posible.

Y como todo buen comerciante sabe, no existe una solución única o una mejor práctica para convertir todo tipo de clientes. Cada cliente tiene rasgos únicos y los minoristas deben reconocer estas diferencias y adaptar su enfoque de ventas de acuerdo con las circunstancias.

Para ayudarlo a hacer esto, hemos compilado una lista de los tipos más comunes de clientes que puede encontrar, junto con consejos sobre cómo acercarse a ellos:

1.       Cliente bien informado

Es probable que muchos clientes modernos caigan en esta categoría. Hoy en día, los clientes investigan mucho antes de tomar decisiones de compra. Leen las descripciones de los productos, comparan precios y revisan los comentarios para que pueda asegurarse de que cuando ingresen a su tienda, ya sepan mucho sobre lo que tiene para ofrecer.

La clave para conectarse con este tipo de clientes es tocarlos mientras aún están en la fase de búsqueda.

No espere hasta que estén frente a usted para involucrarlos (los clientes bien informados probablemente ya lo hayan decidido antes de interactuar con usted). Más bien, aumenta la visibilidad de su negocio a través de varios canales en Internet y dispositivos móviles.

¿Cómo puedes hacerlo?

Comience por asegurarse de que los clientes puedan obtener información sobre su tienda y sus productos y servicios mientras navegan por la web. Por ejemplo, trabajar en SEO para Google Search y Google Maps.

Mira por ejemplo cómo funciona nuestra app (LINK)

Cómo gestionar clientes bien informados

La mejor manera de acercarse a los clientes bien informados es conocer primero y enfatizar su experiencia escuchando lo que tienen que decir. Luego haga preguntas sobre si puede ofrecerles información que aún no tienen, tal vez ofreciéndoles datos exclusivos y especiales. También es muy importante centrarse en el valor, aparte de solo las caras o el precio, que ya conocen. Por ejemplo, si está vendiendo algo que puede encontrar en otro lugar, resalte lo que puede ofrecer como un diferenciador, como un mejor guerrero o un mejor servicio al cliente.

2. Showroomer

Losaulladores son clientes que prefieren probar y "tocar" productos, y luego tal vez decidan comprarlos en línea si encuentran un mejor precio. Por lo general, puede distinguirlos cuando los nota utilizando aplicaciones de comparación de precios o escaneando códigos de productos en su tienda.

Muchos grandes minoristas tienen estrategias para vincular los precios entre en línea y fuera de línea, con el fin de empujar a los clientes a comprar sus productos en la tienda. Por supuesto, esto no siempre es factible, especialmente para los minoristas pequeños y medianos con márgenes estrechos.

Cómo comportarse con showroomers

Para convertir salones, debe cambiar su enfoque de precio a valor. Por ejemplo, puede señalar que los clientes pueden llevarse el producto a casa inmediatamente, en lugar de tener que pedirlo en línea y esperar a que se envíe el producto.

De lo contrario, puede llamar su atención sobre cualquier oferta en la tienda, programa de lealtad o beneficios que solo usted puede ofrecer.

Básicamente, necesitas hacer más esfuerzo en la marca y evitar "complacenic" tu oferta. ¿Qué te hace único? ¿Qué emociones o sensaciones puedes ofrecer a tus clientes?

2.       Tramp (alias: cliente "Solo miro a mi alrededor")

Este tipo de clientes ingresan a su tienda sin un propósito real para comprar. Por lo general, vienen porque algo se ha notado o simplemente están encontrando una manera de matar el tiempo.

Cómo comportarse con los clientes que miran a su alrededor

Los consumidores que "compran" deben ser dejados en paz. Resiste el deseo de acercarte a ellos de inmediato. Si alguien te dice que solo estás "mirando", asegúrate de que se sienta cómodo y tal vez mencione nuevos ingresos o artículos de venta.

Sin embargo, además, es mejor dejarlos vagar hasta que pidan ayuda.

Además, asegúrese de que su tienda se vea bien y esté estructurada para resaltar los mejores y más rentables productos.

En definitiva, fomentar las compras impulsivas, con artículos fáciles de encontrar y llevar en diferentes departamentos.

3.       El cliente en una "misión"

Estos son clientes que ya saben lo que quieren comprar y solo quieren entrar y salir de su tienda lo antes posible.

Cómo comportarse con los clientes en una misión

Lo mejor que puedes hacer es simplemente no obstaculizarlos. Si tienen preguntas, dales respuestas directas y no trates de vender.

Haga que el proceso de compra sea rápido y fácil eliminando barreras como los largos rangos en la caja. Por ejemplo, con autocontrol, abriendo múltiples barricas o con un práctico sistema móvil TPV.

4.       Comprador confundido o indeciso

Estos son clientes que no están seguros de querer comprar o que están indecisos sobre qué comprar exactamente. A menudo, los clientes que tienen dificultades para tomar decisiones no tienen suficiente información o tienen mucho para causar confusión.

Cómo comportarse con clientes confundidos o indecisos

El mejor enfoque es hacer preguntas para reducir el círculo: ¿Qué están buscando? ¿Tienen dificultades para entender los aspectos o características de sus productos? ¿Qué saben y no saben sobre sus productos?

Si están comparando productos, dales la clave para comparar los artículos que están revisando. Convierta sus respuestas en pro y contador y ajuste sus respuestas a sus necesidades para que puedan tomar una decisión informada.

Su enfoque principal debe ser ayudar y educar. No desea presionar al cliente para que tome una decisión que no sea la correcta para ellos, así que prepárese sobre lo que sus productos pueden y no pueden hacer. ¡Sé honesto! Tus clientes lo apreciarán y aprenderán a confiar en ti. (Y como todos sabemos, será recompensado a largo plazo).

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