La importancia del recorrido del cliente en la tienda

¿Quiere crear un recorrido del cliente dentro de su tienda para aumentar sus ventas y hacer que la experiencia del cliente sea más atractiva? A continuación, encontrará información útil sobre el recorrido del cliente en la tienda y cómo hacerlo más eficiente, teniendo en cuenta las especificaciones de su tienda.

¿Por qué debería crear un recorrido del cliente en la tienda?

El viaje del cliente es hoy en día esencial en el negocio B2B porque las estrategias de marketing funcionan si acompañan al lead a través de un proceso que va desde la prospección hasta la conversión.

Respecto al B2C, el mismo proceso se tiene que reproducir en la tienda, que es el lugar donde el cliente potencial puede convertirse en un “cliente real”

Crear un viaje de cliente consistente es esencial, pero el aspecto más importante es que se ajuste a las características específicas de su tienda (¡la estandarización ya no funciona, la personalización es la clave!). Los clientes muy a menudo entran a las tiendas y se sienten dispersos y abrumados por el diseño de la tienda. Sin mencionar el hecho de que, muy a menudo, la mercadería y las exhibiciones crean barreras visuales y físicas que confunden a los clientes y no los ayudan en su proceso de compra. ¿Resultado? Estos inmediatamente salen con las manos vacías. Un buen itinerario estudiado dentro de la tienda ayuda a guiar a los consumidores en el viaje desde la curiosidad hasta la compra. Cada área dentro de la tienda recibe una atención diferente por parte del consumidor: por lo tanto, debe aprovechar al máximo el espacio, para desencadenar una necesidad no planificada de sus productos en la mente de los consumidores, aumentando así sus ventas y su facturación.

Los diferentes diseños para crear un recorrido del cliente

Seguramente, para empezar a crear un camino dentro de tu tienda, primero tienes que tener en cuenta la distribución de tu espacio físico. Siempre evalúa cuidadosamente los espacios que tienes disponibles y los productos que quieres promocionar.

Para maximizar su espacio, le mencionaremos los 4 diseños diferentes, más utilizados en las tiendas, para crear un viaje de cliente estratégico y estructurado. Diseño de ruta delimitada

Con este diseño, los clientes se ven obligados a seguir un camino predeterminado por usted dentro de la tienda, desde la entrada hasta la salida. Es un layout muy utilizado en retail medio o grande, donde se muestran todos los productos disponibles para aumentar las compras por impulso (como hace Ikead, por ejemplo)

Diseño de cuadrícula

También llamado diseño lineal, es un diseño de tienda que le permite hacer espacio de manera eficiente tanto en el piso como en la pared. Los clientes siguen un camino facilitado, y te permite tener diferentes puntos de contacto para mostrar tus productos. Es un camino adecuado para muchas tiendas de conveniencia, ya que le permite exhibir productos de estantería como libros, alimentos, artículos para el hogar...

Disposición circular

Este diseño le brinda la capacidad de crear un viaje de cliente guiado que les permite navegar y ver todos sus productos de un vistazo. Las tiendas con este diseño generalmente mejoran las paredes del perímetro a través de pantallas visuales o estanterías, mientras que el centro de la tienda generalmente se configura en una cuadrícula o un diseño de flujo libre. Es ideal para pequeñas tiendas minoristas. Diseño de flujo libre

Este diseño también se recomienda para una tienda minorista. Al elegir esta solución, puede dar espacio a su creatividad, modificándola y actualizándola fácilmente. Es el que más involucra al cliente, porque el consumidor se orienta hacia las áreas que más quiere resaltar gracias al uso de técnicas de visual merchandising. Se alienta al cliente a reducir la velocidad y explorar su tienda, experimentando una experiencia de cliente memorable.

Además de utilizar uno de estos diseños para hacer que el viaje de su cliente sea placentero y rentable, tenga en cuenta estos dos elementos importantes para estructurar su viaje de cliente: líneas de visión y puntos focales. Por líneas visuales nos referimos a líneas imaginarias (o físicas) que guían a los consumidores hacia un área específica de interés. Los puntos focales, por otro lado, son exhibiciones que captan la atención de los consumidores, como maniquíes o un grupo de productos separados de los demás.

Consejos para mejorar su recorrido en la tienda

- Haga que su entrada sea acogedora y atractiva mostrando todos sus mejores productos en esa área.

- Estudia los hábitos de tus clientes, tu mobiliario debe ser acorde a sus preferencias. Por ejemplo, un hábito de todo consumidor es girar a la derecha nada más entrar en una tienda: aprovéchalo a tu favor, quizás posicionando tus productos estrella en ese punto.

- Colocar los productos básicos de manera estratégica, es decir, lejos de la entrada para permitir que los clientes vean todos los demás productos "superfluos" antes de llegar a los productos que satisfacen las necesidades básicas.

- Colocar a la altura de los ojos mercancía de alta rentabilidad.

- Compruebe siempre que el diseño que ha elegido ralentiza al cliente y que, por lo tanto, se detiene a observar sus productos expuestos. Para ello, puedes utilizar mesas expositoras, paneles y estanterías con productos en oferta.

- Utilizar la iluminación y los colores de forma eficaz, para dirigir siempre la atención del cliente hacia los productos que se quieren realzar.

¡Cómo hacemos eso!

MC Group abrió 2 nuevas tiendas en los últimos 6 meses. Incluso si la estrategia general era coherente, la idea era "personalizar" la tienda en función de la ubicación, la sociodemografía de las personas que viven en esa zona, el espacio disponible y su forma específica.

Esto lleva a la conclusión de que cada una de las tiendas Mc tiene su propia “alma” y se diferencia de las demás para encajar perfectamente con el entorno externo.

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