¿Qué está pasando en el tiendas de conveniencia en 2023?

Los temas a tratar serían muchos y ciertamente cada uno de ellos es digno de mayor estudio. En esta fase, sin embargo, nos limitaremos a enumerar los puntos que creemos que son los principales, para inspirarte e incitarte a profundizar en aquellos que más te interesen.

1. Mayor uso de la tecnología: las tiendas de conveniencia (enlace: https://eurodi.store/it/blog/post/3-che-cos-e-un-variety-store) adoptan cada vez más la tecnología para mejorar la experiencia del cliente. Por ejemplo, el uso de aplicaciones de teléfonos inteligentes para reservar productos o pagar a través de un teléfono inteligente, el uso de chatbots para ayudar a los clientes con sus solicitudes y el uso de tecnologías de reconocimiento facial para el seguimiento de clientes.

2. Aumento de la oferta de productos saludables: los consumidores están cada vez más atentos a su salud y bienestar. Por ello, se espera un incremento en la oferta de productos saludables en las tiendas de conveniencia, sabiendo aprovechar las oportunidades que ofrecen muchos productores a través de líneas de productos “bio/naturales”, que no se limitan solo a alimentos sino que abarcan otras categorías como como atención domiciliaria y cuidado personal.

3. Foco en la sostenibilidad: cada vez más clientes buscan productos y empresas comprometidas con el medio ambiente y la sostenibilidad. Temas de los que se ha hablado durante años, pero que solo recientemente se han abordado de forma concreta en la gran distribución. La respuesta a esta necesidad no se obtiene sólo a través de la oferta de productos orgánicos, ecosostenibles y solidarios, sino también a través de la reducción del impacto ambiental de sus tiendas y sus centros de clasificación y el uso de energías limpias y renovables en el proceso productivo. .

4. Personalización: las tiendas de conveniencia necesariamente tendrán que mejorar cada vez más para conocer a sus clientes y ofrecer productos y servicios personalizados. Por ejemplo, la creación de paquetes de productos personalizados, el uso de tecnologías de análisis de datos para ofrecer productos basados ​​en las preferencias del cliente y la oferta de servicios personalizados, como retiros de productos.

Creo que vale la pena detenerse un poco más en este punto, dado que involucran principalmente al área comercial y de marketing, en la que en Eurodì estamos particularmente concentrados desde hace varios años.

La personalización en las tiendas de conveniencia se trata de ofrecer a los clientes una opción más específica y personalizada, en función de sus necesidades y preferencias específicas. Esto se puede hacer de varias maneras, por ejemplo:

- Paquetes personalizados: las tiendas de conveniencia pueden crear paquetes personalizados de productos que satisfagan las necesidades específicas de los clientes. Por ejemplo, pueden crear paquetes para un desayuno completo o una merienda saludable, según las preferencias de los clientes.

- Promociones personalizadas: las tiendas de conveniencia pueden enviar promociones y ofertas personalizadas a sus clientes, en función de sus compras anteriores y preferencias.

De esta manera, los clientes se sentirán más involucrados y gratificados.

Esta actividad hace un gran uso de las últimas tendencias tecnológicas descritas en el punto anterior, como las aplicaciones web y las tarjetas de fidelidad, sin dejar de lado las actividades de marketing digital más tradicionales, como las campañas de correo electrónico y las newsletters.

-Servicio de asistencia personalizada: las tiendas de conveniencia pueden ofrecer un servicio de asistencia personalizada a sus clientes, por ejemplo, brindando recomendaciones sobre productos específicos en función de las necesidades del cliente (analizado con las herramientas analíticas proporcionadas por la aplicación, el sitio o las campañas sociales) o respondiendo sus preguntas.

En particular, la personalización en las tiendas de conveniencia ayuda a aumentar la lealtad del cliente, mejorar la experiencia de compra y fomentar una mayor participación del cliente.

las tiendas de conveniencia pueden ofrecer programas de lealtad que recompensan a los clientes leales con ofertas personalizadas, descuentos y otras promociones, incluso a través de herramientas digitales como aplicaciones y tarjetas virtuales con tecnología móvil. De esta forma, los clientes se sentirán más implicados y gratificados y se animarán a volver a la tienda. Porque ya sabes, a cada uno de nosotros nos gusta formar parte de una “élite” y que eso se reconozca.

En resumen, las tendencias en tiendas de conveniencia para 2023 prevén un mayor uso de la tecnología, una oferta de productos saludables y sostenibles, la personalización de la oferta y el uso de tecnologías de análisis de datos para conocer mejor a sus clientes.

¿Puedes pensar en otros?

Hablemos de ello... enlace https://adv.eurodi.store/