Η σημασία του ταξιδιού των πελατών στο κατάστημα

Θέλετε να δημιουργήσετε ένα ταξίδι πελατών μέσα στο κατάστημά σας για να αυξήσετε τις πωλήσεις σας και να κάνετε την εμπειρία του πελάτη πιο ελκυστική; Εδώ παρακάτω θα βρείτε χρήσιμες πληροφορίες σχετικά με το ταξίδι πελατών στο κατάστημα και πώς να το κάνετε πιο αποτελεσματικό, λαμβάνοντας υπόψη τις προδιαγραφές του καταστήματός σας.

Γιατί πρέπει να δημιουργήσετε ένα ταξίδι πελατών στο κατάστημα;

Το ταξίδι των πελατών είναι στις μέρες μας ουσιαστικό στην επιχείρηση B2B, επειδή οι στρατηγικές μάρκετινγκ λειτουργούν εάν συνοδεύουν το προβάδισμα μέσω μιας διαδικασίας που πηγαίνει από την αναζήτηση στη μετατροπή.

Όσον αφορά το B2C, η ίδια διαδικασία πρέπει να αναπαραχθεί στο κατάστημα, το οποίο είναι το μέρος όπου ο υποψήφιος πελάτης μπορεί να γίνει «πραγματικός πελάτης».

Η δημιουργία ενός συνεπούς ταξιδιού πελάτη είναι απαραίτητη αγορά, η πιο σημαντική πτυχή είναι ότι ταιριάζει στα συγκεκριμένα χαρακτηριστικά του καταστήματός σας (η τυποποίηση δεν λειτουργεί πλέον, η εξατομίκευση είναι το κλειδί!). Οι πελάτες πολύ συχνά μπαίνουν στα καταστήματα και νιώθουν διασκορπισμένοι και συγκλονισμένοι από τη διάταξη του καταστήματος. Για να μην αναφέρουμε το γεγονός ότι πολύ συχνά, τα εμπορεύματα και οι εκθέσεις δημιουργούν οπτικά και φυσικά εμπόδια που μπερδεύουν τους πελάτες, χωρίς να τους βοηθούν στη διαδικασία αγοράς τους. Αποτέλεσμα? Αυτά βγαίνουν αμέσως με άδεια χέρια. Ένα καλό δρομολόγιο που μελετάται μέσα στο κατάστημα βοηθά τους καταναλωτές να καθοδηγούνται στο ταξίδι από την περιέργεια στην αγορά. Κάθε περιοχή του καταστήματος τυγχάνει διαφορετικής προσοχής από τον καταναλωτή: πρέπει επομένως να αξιοποιήσετε στο έπακρο τον χώρο, για να ενεργοποιήσετε μια απρογραμμάτιστη ανάγκη για τα προϊόντα σας στο μυαλό των καταναλωτών, αυξάνοντας έτσι τις πωλήσεις και τον τζίρο σας.

Οι διαφορετικές διατάξεις για να δημιουργήσετε ένα ταξίδι πελάτη

Σίγουρα, για να ξεκινήσετε να δημιουργείτε μια διαδρομή μέσα στο κατάστημά σας, θα πρέπει πρώτα να λάβετε υπόψη τη διάταξη του φυσικού σας χώρου. Να αξιολογείτε πάντα προσεκτικά τους χώρους που έχετε διαθέσιμους και τα προϊόντα που θέλετε να προωθήσετε.

Για να μεγιστοποιήσετε τον χώρο σας, θα σας αναφέρουμε τις 4 διαφορετικές διατάξεις, που χρησιμοποιούνται περισσότερο στα καταστήματα, για να δημιουργήσετε ένα στρατηγικό και δομημένο ταξίδι πελατών. Οριοθετημένη διάταξη διαδρομής

Με αυτή τη διάταξη, οι πελάτες αναγκάζονται να ακολουθήσουν μια διαδρομή που έχετε προκαθορίσει εντός του καταστήματος, από την είσοδο έως την έξοδο. Είναι μια διάταξη που χρησιμοποιείται πολύ σε μεσαία ή μεγάλα λιανικά καταστήματα, όπου εμφανίζονται όλα τα διαθέσιμα προϊόντα για να αυξηθούν οι παρορμητικές αγορές (όπως κάνει για παράδειγμα το Ikead)

Διάταξη πλέγματος

Ονομάζεται επίσης γραμμική διάταξη, είναι μια διάταξη καταστήματος που σας επιτρέπει να δημιουργείτε χώρο αποτελεσματικά τόσο στο πάτωμα όσο στον τοίχο. Οι πελάτες ακολουθούν μια διευκολυνόμενη διαδρομή και σας επιτρέπει να έχετε διαφορετικά σημεία επαφής για την προβολή των προϊόντων σας. Είναι ένα μονοπάτι κατάλληλο για πολλά καταστήματα ψιλικών, γιατί σας επιτρέπει να εκθέτετε είδη ραφιών όπως βιβλία, τρόφιμα, είδη σπιτιού…

Κυκλική διάταξη

Αυτή η διάταξη σάς δίνει τη δυνατότητα να δημιουργήσετε ένα καθοδηγούμενο ταξίδι πελατών που επιτρέπει στους πελάτες να περιηγηθούν και να δουν όλα τα προϊόντα σας με μια ματιά. Τα καταστήματα με αυτήν τη διάταξη συνήθως βελτιώνουν τους περιμετρικούς τοίχους μέσω οπτικών οθονών ή ραφιών, ενώ το κέντρο του καταστήματος είναι συνήθως ρυθμισμένο σε διάταξη πλέγματος ή ελεύθερης ροής. Είναι ιδανικό για μικρά καταστήματα λιανικής. Ελεύθερη ρέουσα διάταξη

Αυτή η διάταξη συνιστάται επίσης για ένα κατάστημα λιανικής. Επιλέγοντας αυτή τη λύση μπορείτε να δώσετε χώρο στη δημιουργικότητά σας, τροποποιώντας και ενημερώνοντάς την εύκολα. Είναι αυτό που εμπλέκει περισσότερο τον πελάτη, επειδή οι καταναλωτές προσανατολίζονται στους τομείς που θέλετε περισσότερο να επισημάνετε χάρη στη χρήση τεχνικών οπτικού merchandising. Ο πελάτης ενθαρρύνεται να επιβραδύνει και να εξερευνήσει το κατάστημά σας, ζώντας μια αξέχαστη εμπειρία πελάτη.

Εκτός από τη χρήση μιας από αυτές τις διατάξεις για να κάνετε το ταξίδι των πελατών σας ευχάριστο και κερδοφόρο, έχετε υπόψη σας αυτά τα δύο σημαντικά στοιχεία για τη δομή του ταξιδιού των πελατών σας: οπτικές γραμμές και σημεία εστίασης. Με τον όρο οπτικές γραμμές εννοούμε τις φανταστικές (ή φυσικές) γραμμές που καθοδηγούν τους καταναλωτές προς μια συγκεκριμένη περιοχή ενδιαφέροντος. Τα σημεία εστίασης, από την άλλη πλευρά, είναι οθόνες που τραβούν την προσοχή των καταναλωτών, όπως τα μανεκέν ή μια ομάδα προϊόντων που χωρίζονται από τα άλλα.

Συμβουλές για να βελτιώσετε τη διαδρομή σας στο κατάστημα

- Κάντε την είσοδο σας φιλόξενη και ελκυστική παρουσιάζοντας όλα τα καλύτερα προϊόντα σας σε αυτόν τον τομέα.

- Μελετήστε τις συνήθειες των πελατών σας, τα έπιπλά σας πρέπει να είναι συνεπή με τις προτιμήσεις τους. Για παράδειγμα, μια συνήθεια κάθε καταναλωτή είναι να στρίβει δεξιά μόλις μπείτε σε ένα κατάστημα: εκμεταλλευτείτε αυτό το πράγμα προς όφελός σας, ίσως τοποθετώντας τα κορυφαία προϊόντα σας σε αυτό το σημείο.

- Τοποθετήστε τα βασικά προϊόντα στρατηγικά, δηλαδή μακριά από την είσοδο για να επιτρέψετε στους πελάτες να δουν όλα τα άλλα "περιττά" προϊόντα πριν φτάσουν στα προϊόντα που καλύπτουν τις βασικές ανάγκες.

- Τοποθετήστε εμπορεύματα υψηλής κερδοφορίας στο ύψος των ματιών.

- Ελέγχετε πάντα ότι η διάταξη που έχετε επιλέξει επιβραδύνει τον πελάτη και ότι, επομένως, σταματά να παρατηρεί τα προϊόντα σας που εμφανίζονται. Για να το κάνετε αυτό, μπορείτε να χρησιμοποιήσετε τραπέζια προβολής, πάνελ και ράφια με προϊόντα που προσφέρονται.

- Χρησιμοποιήστε τον φωτισμό και τα χρώματα αποτελεσματικά, για να κατευθύνετε πάντα την προσοχή του πελάτη στα προϊόντα που θέλετε να βελτιώσετε.

Πώς το κάνουμε αυτό!

Η MC Group άνοιξε 2 νέα καταστήματα τους τελευταίους 6 μήνες. Ακόμα κι αν η συνολική στρατηγική ήταν συνεπής, η ιδέα ήταν να «προσωποποιηθεί» το κατάστημα με βάση την τοποθεσία, τα κοινωνικοδημογραφικά στοιχεία των ανθρώπων που ζουν στην περιοχή, τον διαθέσιμο χώρο και το συγκεκριμένο σχήμα του.

Αυτό οδηγεί στο συμπέρασμα ότι καθένα από τα καταστήματα Mc έχει τη δική του «ψυχή» και διαφέρει από τα άλλα για να ταιριάζει απόλυτα με το εξωτερικό περιβάλλον.

Ανακαλύψτε περισσότερα διαβάζοντας προηγούμενα άρθρα

Θέλετε να μάθετε περισσότερα σχετικά με το να γίνετε ο διανομέας μας στη χώρα σας; Επικοινωνήστε μαζί μας εδώ https://adv.eurodi.store/